Livraison en point de retrait : que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?Mis à jour 4 months ago

Pour consulter le suivi de votre colis, suivez ces étapes simples :

1️⃣ Rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes » et sélectionnez la commande souhaitée.

2️⃣ Cliquez sur le lien « Suivre mon colis ».

Votre colis est livré dans un autre Point Relais ?

Suite à un problème d'indisponibilité, votre colis est indiqué comme livré dans un autre Point Relais. L’adresse du nouveau point de retrait est disponible sur le site du transporteur.

Votre colis est indiqué comme livré dans le bon Point Relais, mais il est indisponible ?

Si votre colis est indiqué comme disponible dans le Point Relais, mais qu'il est indisponible, contactez-nous en via formulaire.

Vous n’avez pas reçu de confirmation de retrait, mais votre colis est indiqué comme disponible ?

Vous pouvez récupérer votre colis entre 7 et 10 jours ouvrés à compter de la date de disponibilité indiquée sur le site. Passé ce délai, votre colis sera retourné à nos entrepôts. Pour plus d’infos, consultez l’article Que faire si ma commande a été retournée à l'expéditeur ?

Le statut de votre commande n’a pas évolué depuis 3 jours ? ⏳

Si le suivi de votre colis (hors statut « Colis Livré ») n’a pas changé depuis plus de 3 jours, remplissez notre formulaire de contact pour que nous puissions résoudre cela rapidement.