Livraison à domicile : que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?Mis à jour 4 months ago

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🚚 Statut de livraison

Avis de passage :

Votre colis est en « instance » au lieu indiqué sur l'avis de passage, pendant 10 jours ouvrés (avant d'être retourné à l'expéditeur). Nous vous conseillons de le récupérer rapidement. Si besoin, une personne de votre choix peut le récupérer pour vous en présentant l'avis de passage et une pièce d'identité.

Colis « retourné à l'expéditeur » :

Un problème avec votre adresse a empêché le livreur de trouver votre logement. Votre colis a été renvoyé vers nous. Nous vous contacterons par email dès que nous l'aurons réceptionné pour valider avec vous votre adresse exacte et procéder à un nouvel envoi.

Colis « livré » :

Le suivi indique que votre colis a bien été livré à l'adresse indiquée, mais vous ne l'avez pas reçu et vous n'avez pas reçu d'avis de passage ? Vérifiez si un voisin ou un gardien ne l’a pas récupéré pour vous. 

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